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Hilfe

Häufige Fragen - FAQ

Unser Sören beantwortet Ihnen als persönlicher Shoppingassistent gerne häufig gestellte Fragen rund um den Einkauf im Onlineshop.

Fragen zur Bestellung

Wann kann ich bei der Geschenkewelt bestellen?

Die gute Nachricht ist, Sie können in unserem Onlineshop rund um die Uhr - nonstop einkaufen! Hier finden Sie unser komplettes Produktsortiment mit einer riesigen Auswahl an Geschenkartikeln für jedermann zu nahezu allen Anlässen.

Wie kann ich als Neukunde bestellen?

Bei der Geschenkewelt kann jeder als Neukunde bestellen. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Nachdem sie den Button "zur Kasse" gewählt haben, klicken Sie auf "Weiter" bei "Konto eröffnen". Anschließend werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten, die für die Bestellung benötigt werden, einzugeben.

Wie kann ich als sheepworld Kunde bestellen?

Als sheepworld Kunde können Sie sich mit Ihrer bisherigen Kundennummer und Ihrem gewählten Passwort in der Geschenkewelt anmelden und bequem bestellen. Ihre Kundendaten sind dann bereits im System hinterlegt.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Sie erhalten Ihre persönliche Kundennummer automatisch nach Ihrem ersten Kauf. Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung, jeder E-Mail-Bestellbestätigung und auf jedem Brief, den Sie von der Geschenkewelt empfangen haben.

Was ist zu tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken "Passwort vergessen?. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Sollten Sie innerhalb der nächsten Minuten keine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten, so überprüfen Sie bitte: Haben Sie sich in unserem Shop bereits registriert? Wenn nicht, so tun Sie dies bitte einmalig im Rahmen des Bestell-prozesses. Sie können dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald Sie registriert sind, können Sie sich in Zukunft mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Falls Sie sich sicher sind, dass Sie sich in unserem Onlineshop bereits registriert haben, überprüfen Sie bitte ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer Mailadresse evtl. vertippt haben. 

Sollten Sie trotz korrekter Mailadresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passowrt vergessen" Mail erhalten haben, so wenden Sie sich bitte per Mail an sheepteam@sheepworld.de. Hier kümmern sich die Kollegen dann um Ihr Anliegen und helfen Ihnen weiter.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung wird bei uns schnell bearbeitet. Deshalb steht nur ein sehr kurzes Zeitfenster zur Verfügung, bevor diese im Lager zum Versand vorbereitet wird.

Sollte Ihnen also nach Ihrer Bestellung auffallen, dass Sie noch etwas ändern möchten, z. B. die bestellte Menge, etc.  dann kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und so schnell wie möglich,  am besten telefonisch unter +49 (0) 96 28/ 92 38 1-11. Die Kollegen werden dann versuchen, Ihre Bestellung nach Ihren Wünschen zu korrigieren.

Falls die Bestellung bereits auf dem Versandweg ist, kann Ihren Änderungswünschen leider nicht mehr entsprochen werden. Sie können die Lieferung dann selbstverständlich kostenlos an uns zurück senden und Ihr Rückgaberecht von vollen 24 Tagen nutzen.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Einen Überblick über Ihre Bestellungen erhalten Sie im Bereich "Mein Konto". Melden Sie sich hierzu mit Ihrer E-Mail    und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an.

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung angekommen ist?

Damit Sie immer ganz sicher sein können, dass Ihre Online-Bestellung wunschgemäß bei uns angekommen ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Bestellbestätigung per Mail, in der alle von Ihnen bestellten Positionen genau aufgelistet sind.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert beträgt 5 Euro. Ausgenommen sind Gutscheine und Rabatte, achten Sie bei aktuellen Aktionen bitte immer auf den angegebenen Mindestbestellwert, der je nach Aktion variieren kann.

Fragen zu Gutscheinen

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein- oder Rabattcode haben, den Sie bei Ihrer Bestellung einlösen möchten, geben Sie diesen bitte im 1. Schritt der Bestellung bei „Warenkorbübersicht“ ein. Der Gutschein wird dann von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen bzw. der Rabattvorteil bei Ihrer Bestellung berücksichtigt.

Wenn Sie einen Newsletter mit einem Gutschein erhalten haben, geben Sie den Code bitte ebenfalls im Schritt „Warenkorbübersicht“ der Bestellung ein.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gutscheine bei eventuellen Rücksendungen nicht ausgezahlt werden können. Sollten Sie noch Fragen zum Thema Gutscheineinlösung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Service telefonisch unter +49 (0) 96 28/ 92 38 1-11  per Mail an sheepteam@sheepworld.de oder benutzen Sie unser Kontaktformular.

Wo kann ich meine hinterlegten Daten (Anschrift, E-Mail, Zahlmethoden, Newsletter) einsehen oder ändern?

Selbstverständlich können Sie Ihre hinterlegten Daten jederzeit einsehen oder ändern. Hierzu klicken Sie auf der  Startseite auf den Reiter "Mein Konto" und melden sich an. Nun können Sie Ihre persönlichen Daten verwalten und abändern.

Was bedeutet versandfertig in einem Werktag (24 h)?

Alle Bestellungen, die bis 15:00 Uhr abgeschlossen werden und mit den Zahlungsmöglichkeiten PayPal, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlt werden, verlassen für gewöhnlich noch am selben Tag unser Haus. Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Werktag* verschickt. Wir liefern mi DHL. 

*Werktage sind bei uns Montag bis Freitag 

Wird automatisch teilgeliefert?

Nein, wir veranlassen keine automatischen Teillieferungen.

Was bedeutet es, wenn nur noch wenige Exemplare eines Artikels auf Lager sind?

Dies bedeutet, dass sie schnell zugreifen sollten, bevor ein anderer Kunde schneller ist und Ihnen den Artikel wegschnappt. Leider können wir nicht garantieren, dass einmal vergriffene Artikel wieder verfügbar werden. Alle vorrätigen Artikel sind mit "sofort lieferbar" gekennzeichet.

Was bedeutet es, wenn ein Produkt "ausverkauft" ist?

Wir möchten Ihnen stets unser aktuelles Geschenkartikel-Sortiment anbieten. Leider kommt es gelegentlich vor, dass der eine oder andere Artikel aufgrund der großen Nachfrage nicht mehr lieferbar ist. In unserer abwechslungsreichen Produktpalette finden Sie jedoch bestimmt einen ähnlichen Artikel, der Ihren Vorstellungen und Wünschen entspricht.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ihre Bestellung liefern wir Ihnen gegen eine Pauschale, unabhängig vom Bestellwert. Damit sind alle Versand- und Verpackungskosten abgedeckt. Es fallen keine weiteren Kosten an, selbstverständlich auch nicht, wenn wir einen Teil  Ihrer Bestellung separat nachliefern. Ab einen Bestellwert von 29 € liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei! Bei einem Betsellwert unter 29 € berechnen wir eine günstige Versandpauschale von 3,90 €.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, wir liefern gerene in nachfolgende Länder unter den jeweilig angegebenen Konditionen:

Österreich: 4,90 €
Belgien, Luxemburg, Niederlande: 8,90 €
Dänemark, Grossbritannien, Italien, Liechtenstein, Polen, Slowenien, Tschechien, Ungarn: 14,95 €
Schweiz: 19,90 € (Versand per DHL Premium Paket)

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen, die bis 15:00 Uhr abgeschlossen werden und mit den Zahlungsmöglichkeiten PayPal, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlt werden, verlassen für gewöhnlich noch am selben Tag  unser Haus. Bestellungen, die danach eingehen, werden am nächsten Werktag* verschickt. Wir liefern mit DHL. Die Auslieferung erfolgt auch samstags. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ein bis zwei Werktage. Die Lieferzeit ins Ausland beträgt mindestens 2 Werktage und mehr.
*Werktage sind bei uns Montag bis Freitag


Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Bei der Lieferung stehen Ihnen folgende drei Möglichkeiten zur Auswahl:

Rechnungsadresse: Lieferung an Ihre Rechnungsadresse, die Sie bei der Anmeldung hinterlegt haben.

Wunschadresse: Lieferung an eine Wunschadresse Ihrer Wahl. Geben Sie dazu im Schritt "Adressen wählen" eine alternative Lieferadresse an.

Packstation:  Die Lieferung kann auch an Packstationen der Deutschen Post erfolgen. Bitte Packstation im Feld Straße eintragen.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Bei der Geschenkewelt stehen Ihnen folgende Bazahlmöglichkeiten zur Verfügung

Rechnung (paymorrow): Kauf auf Rechnung - ab 18 Jahre möglich, Rechnungsanschrift muss gleichzeitig Lieferanschrift sein. Ihre Bestellung können Sie nach Erhalt der Ware ganz bequem und ohne Risiko innerhalb von 30 Tage per Überweisung bezahlen.

Sofortüberweisung: Überweisen Sie sofort und sparen Sie sich Erinnerungen an fällige Zahlungstermine oder separate Überweisungen. Ihr Vorteil: Hier gewähren wir 3 % Sofortrabatt!

Kreditkarte: Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Hierzu müssen Sie im Bestell- prozesses Ihre Kreditkartendaten eingeben. Die Belastung erfolgt mit dem Versand der Ware. Wir akzeptieren VISA und MasterCard.

Vorkasse: Überweisen Sie den zu zahlenden Betrag im Voraus. Nach Zahlungseingang erfolgt dann die Lieferung der Ware.

PayPal: Sie können bei uns auch bequem und sicher mit PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus, dann werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Wie lautet die Bankverbindung von der Geschenkewelt?

Bankname: Commerzbank Nürnberg
BLZ oder BIC: 760 800 40
Kontonummer oder IBAN: 1 200 422 01
BIC: DRESDEFF760
IBAN: DE65 7608 0040 0120 0422 01
Verwendungszweck: Bitte Bestellnummer angeben

Fragen zu Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Da der Datenschutz bei der Geschenkewelt einen sehr hohen Stellenwert einnimmt, halten wir uns bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung streng an die gesetzlichen Bestimmungen. Damit Sie sich bei Ihrem Einkauf beim Geschenkewelt Onlineshop sicher sein können, haben wir alles unternommen, um Ihre Daten vor den Zugriffen Dritter zu schützen. Denn Ihre Daten und Ihr Vertrauen sind für uns Verpflichtung zu größter Sicherheit. Die Geschenkewelt speichert Ihre, an uns übermittelten Daten, nur zum Zwecke Ihrer Bestellungen und der Bestellabwicklung. Eine Weitergabe an Dritte, außer an Partner im Zuge der Bestellabwicklung, lehnen wir ab! Wir geben Ihre Adresse oder andere Daten nicht an Dritte zu Marketingzwecken weiter.

Grundsätzlich können Sie unsere Website besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. In einigen Fällen benötigen wir jedoch solche Daten von Ihnen:

1. bei Bestellungen

2. bei der Teilnahme von Gewinnspielen

3. beim Abonnement unseres Newsletters

4. bei der Kontaktuafnahme mit uns

5. bei der Nutzung "Mein Konto"

Wir verwenden die personenbezogenen Daten im Einzelnen zur Abwicklung der Bestellungen, zur Lieferung der       Waren, für die Abwicklung der Zahlung, um einen Missbrauch unserer Internetseite vorzubeugen und um Sie über Bestellungen, Produkte, Dienstleistungen und Angebote zu informieren. Mehr Informationen zum Thema Daten- sicherheit finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Fragen zur Rücksendung und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel retournieren oder umtauschen?                        

Egal ob der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Ihnen nicht gefällt: Bitte wenden Sie sich einfach per E-Mail (sheepteam@sheepworld.de) oder via Kontaktformular an uns oder verwenden Sie das beigelegte Infoblatt zur Rückgabe.

Bitte senden Sie uns keine Reklamationen eigenmächtig zurück, bevor Sie nicht mit uns Kontakt aufgenommen haben, da wir in vielen Fällen umgehend weiterhelfen können.

Bitte beachten Sie bei der Reklamation bzw. Rücksendung folgende Hinweise:

- Benutzen Sie eine geeignete Umverpackung.

- Legen Sie der Rücksendung eine Rechnungskopie mit unserem Rücksendeschein bei.

- Informieren Sie uns vorab über den Rücksende- / Reklamationsanliegen.

- Je nach Rücksendegrund erhalten Sie von uns einen Paketaufkleber, der Ihnen eine kostenlose Rücksendung des Pakets an uns durch Abgabe in der nächsten Postfiliale ermöglicht. (z.B. wenn wir Dir einen falschen Artikel gesendet haben)
Hier kannst Du eine Rücksendung anmelden:
Kontaktformular oder per Email an sheepteam@sheepworld.de oder per Telefon: +49 (0) 96 28/ 92 38 1-11

- Senden Sie bitte niemals einen Artikel unfrei an uns zurück!
(Unfreie Zusendungen werden von uns nicht angenommen und evtl. entstehende Kosten hierfür nicht übernommen bzw. erstattet.)

Wenn Sie noch Fragen haben oder sich nicht sicher sind wie Sie vorgehen sollen, dann fragen Sie uns

per Email an sheepteam@sheepworld.de oder per Kontaktformular.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Unabhängig von den Ihnen gesetzlich zustehenden Rechten bietet die Geschenkewelt Ihnen folgende freiwillige Rückgabegarantie an: Sie können die erworbene Ware innerhalb von 24 Tagen ab Erhalt an uns zurück senden,  sofern die Ware sich in ungebrauchtem und unbeschädigten Zustand befindet.


 

 

 

 

 

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